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Vente et négociation

Nos Formations

Débutant et expérimenté

2 jours

Présentiel ou distanciel

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Agir sur l'expérience client

Tous les collaborateurs de l’entreprise sont concernés par l’expérience client. Entendre, comprendre le besoin du client pour mieux valoriser sa proposition de valeur, maîtriser le langage non verbal, décrypter son client pour mieux répondre à ses besoins, traiter les objections… Cette formation vous donne les savoir-être, savoir-faire et postures pour réussir vos entretiens de vente.

Objectifs

Pour qui

Prérequis

Compétences acquises

Objectifs

Pour qui

Prérequis

Compétences acquises

Programme

Journée 1

Matin

Après-midi

9h00 Accueil – café

9h30 Ouverture de la session

Enjeux, programme
Création de la dynamique de groupe

Etat des lieux et attentes

Recueil des besoins des participants

La prise de contact

Acquérir vite de crédit chez mon interlocuteur

L’entrée en matière :

Piloter très vite la discussion, le dialogue

L’écoute positive active :

Accueillir sans interprétation les propos de mon interlocuteur et bien se comprendre

Journée 2

Matin

Après-midi

9h Reprise

L’argumentation et la négociation :

Trouver un accord avec son interlocuteur :

Sur la solution technique ou de service
Sur le coût tarifaire

La synthèse finale :

Reformuler tous les points d’engagement de l’entretien
Donner une image de professionnalisme à la fin de l’entretien

Bilan de la session et mise en action

Process d'intervention en formation :

Moyens pédagogiques, techniques et encadrement :

Nos formations utilisent des méthodes actives et expérientielles ; elle alterne apports fondamentaux émaillés d’exemples concrets avec des simulations et études de cas ; elle peut aboutir à la réalisation de fiches opérationnelles.

Moyens permettant de suivre l’exécution de l’action :

Une feuille de présence devra être signée par les stagiaire le matin et l’après-midi afin de justifier la réalisation de la formation.

Les modalités d’évaluation de la formation et du suivi de la formation :

Suite à l’envoi de la convocation aux participants, un document de préparation sera envoyé à ces derniers pour recueillir leurs besoins.

En début de séminaire les attentes des stagiaires. seront recueillis.

Questionnaire individuel (format papier remis à la fin de la formation ou format digital envoyé à la fin de la formation) pour que chacun évalue le séminaire, les apports, les échanges et les actions que chacun souhaite mettre e place dans les semaine à venir.

Ce questionnaire sera remis à la structure RH de l’entreprise ou de l’association en accord avec les participants pour aider les participants à progresser après la formation et améliorer de façon continue la formation.

Sanction de la formation :

Une attestation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l’action et les résultats de l’évaluation des acquis de la formation sera envoyée au stagiaire à l’issue de la formation si elle est demandée.

Accessibilité de la formation :

Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap.

Afin de faciliter la venue des stagiaires nécessitant une assistance ou des aménagements spécifiques, le service RH de l’entreprise ou de l’association en informera le formateur pour que ce dernier puisse prendre les mesures nécessaires dans sa pédagogie.